Shoppen auf Online-Marktplätzen: Verbraucher:innen erwarten sichere Produkte

Verantwortung der Marktplatzbetreiber ist unzureichend

Wer bei einem Online-Marktplatz wie Amazon, eBay oder Temu etwas bestellt, erwartet, dass die Produkte sicher sind und den gesetzlichen Vorgaben entsprechen. Außerdem sehen die meisten Online-Shopper:innen die Plattformbetreiber in der Verantwortung und wollen, dass diese einspringen, wenn es Probleme mit Händler:innen gibt. Das zeigt eine repräsentative forsa-Befragung zur Produktsicherheit auf Online-Marktplätzen im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). 

Diese Erwartungen der Verbraucher:innen werden jedoch häufig enttäuscht. Denn: Marktplatzbetreiber sind nicht verpflichtet zu prüfen, ob die über ihre Plattform verkauften Produkte auch sicher sind. Kommt es zu Problemen mit Produkten und die Händler reagieren nicht oder weigern sich, das Widerrufsrecht zu gewähren, können Verbraucher:innen auf den Kosten sitzen bleiben.

So sorgen Sie gegen Probleme mit Bestellungen auf Online-Marktplätzen vor

Damit es gar nicht erst zu Problemen kommt, weil ein Händler das Widerrufsrecht umgehen will, können Sie einige Dinge vor der Bestellung beachten:

• Prüfen Sie vor der Bestellung, von wo die Ware verschickt wird. Ein deutscher Onlineshop ist keine Garantie dafür, dass die Ware auch aus Deutschland verschickt wird.
• Suchen Sie eine Rücksendeadresse für Retouren, zum Beispiel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
• Zahlen Sie nicht per Vorkasse.

Wenn Sie bei einem Problem mit einer Bestellung auf einem Online-Marktplatz haben, können Sie sich auch an eine unserer Beratungsstellen in Ihrer Nähe wenden.