eReklamator konsumencki

Jeśli chcesz zwrócić, wymienić lub naprawić produkt i masz w związku z tym pytania natury prawnej, to dobrze trafiłeś. Bez znaczenia jest przy tym, czy towar dotarł do Ciebie już uszkodzony, czy też zepsuł się dopiero po dwóch latach.

Po udzieleniu odpowiedzi na kilka pytań dowiesz się m. in., czy

• możesz się domagać bezpłatnej naprawy,
• przysługuje Ci prawo do otrzymania nowego produktu od sprzedawcy lub producenta, lub
• możesz zwrócić produkt i zażądać zwrotu pieniędzy.

Jeśli w ogóle nie otrzymałeś produktu zamówionego przez Internet, tutaj znajdziesz również informacje dotyczące fałszywych sklepów.

Masz pytania dotyczące korzystania z eReklamatora konsumenckiego? Umów się na rozmowę telefoniczną z naszym doradcą.

Aby zarezerwować darmową rozmowę w języku polskim wybierz na prawym marginesie na tej stronie pole „Termin buchen” albo kliknij tutaj, a następnie klikając na symbol polskiej flagi przejdź do rezerwacji terminu w języku polskim i wybierz opcję „Infolinia Digi-Tools (pomoc w obsłudze aplikacji internetowych)”.

Ważne informacje dla konsumentów

W razie wątpliwości należy zasięgnąć osobistej porady.
Nasza wstępna ocena może ułatwić Państwu zorientowanie się w sytuacji. Nie zastępuje ona jednak indywidualnej porady prawnej. Dlatego w razie jakichkolwiek wątpliwości, a także przed rozpoczęciem sporu sądowego, zalecamy zasięgnąć porady prawnej - na przykład w centrali konsumenckiej (Verbraucherzentrale). Dzięki temu możliwe będzie dokonanie indywidualnej oceny Państwa przypadku.

Płać tylko te kwoty, które wynikają ze słusznych roszczeń.
Generalnie obowiązuje zasada, iż należy uregulować tylko te zobowiązania, o których wiadomo, że są słusznie dochodzone. Nie ma sensu ryzykować kosztownego sporu prawnego, który można tylko przegrać.

Zawsze reaguj na pisma sądowe.
Zawsze miej się na baczności, jeśli otrzymasz pismo sądowe (np. nakaz zapłaty lub pozew). Musisz na nie zareagować! W przeciwnym razie może grozić Ci postępowanie sądowe, a nawet wyrok skazujący - tylko dlatego, że nie podjąłeś żadnych działań. Zwracaj uwagę na terminy sądowe i zasięgnij porady - na przykład w centrali konsumenckiej (Verbraucherzentrale) lub u adwokata.

Ochrona danych

Przy korzystaniu z naszych wzorów pism prosimy zwrócić uwagę na nasze regulacje dotyczące ochrony danych osobowych.

Jaka korzyści płyną z naszej aplikacji internetowej?

Aplikacja umożliwia konsumentom wstępną ocenę prawną ich sprawy.
Nie możemy jednak zagwarantować, iż właściwy sąd w ewentualnym postępowaniu sądowym zaakcepuje naszą ocenę prawną. Przedstawiane stanowiska prawne odpowiadają opiniom prawnym centrali konsumenckich. Wszystkie dane i informacje zostały zebrane zgodnie z naszą najlepszą wiedzą i starannością oraz podanym stanem prawnym. Nie możemy jednak zagwarantować ich kompletności i aktualności.

Nie jest możliwe dokonanie oceny prawnej w sprawach bardziej złożonych lub dotyczących osób o ograniczonej zdolności do czynności prawnych lub niemających takiej zdolności (w tym osób małoletnich).
Oceny opierają się na informacjach wprowadzonych przez użytkownika do systemu. Nie możemy sprawdzić tych informacji pod kątem ich kompletności i dokładności.

Proszę poświęcić chwilę, aby anonimowo podzielić się z nami swoją opinią.

W ten sposób pomożesz udoskonalić nam nasze usługi, a my będziemy mogli jeszcze lepiej reagować na Twoje sugestie!

Dziękujemy!

Różnica między gwarancją a rękojmią

Zepsuty telewizor, uszkodzony wyświetlacz telefonu komórkowego, zepsuta pralka. Nie ma dla Ciebie znaczenia, czy urządzenie zostanie naprawione albo wymienione w ramach gwarancji czy w ramach rękojmi. Pamiętaj jednak: gwarancja i rękojmia znacznie się od siebie różnią!

W przypadku wadliwych produktów przysługują Ci prawa z tytułu rękojmi na podstawie przepisów ustawowych. Okres rękojmi na zakupione nowe towary wynosi 2 lata. Natomiast gwarancja jest usługą dobrowolną – zazwyczaj świadczoną przez producenta. Nie ma tu jednolitych wymogów prawnych.

Na czym polega rękojmia?

Jeśli towar okaże się wadliwy, sprzedawca musi zapewnić realizację świadczeń z tytułu rękojmi: albo naprawi produkt, albo dostarczy nowy. Wybór należy do Ciebie. Jeżeli usunięcie wad nie powiedzie się lub jest bardzo utrudnione, przysługują Ci dalsze roszczenia, np. o obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Sedno sprawy tkwi w ciężarze dowodu. Zasadniczo to Ty musisz udowodnić, że wada istniała od początku. W ciągu pierwszych 6 miesięcy (a dla towarów zakupionych po 01.01.2022 r. 12 miesięcy) ustawa wprowadza ułatwienia dla konsumentów. Jeśli wada zostanie odkryta w tym okresie, zakłada się, że istniała ona od początku.

Na czym polega gwarancja?

Niezależnie od tego, czy gwarancja jest bezpłatna czy odpłatna, dokładna jej treść zależy od warunków gwarancyjnych. Są one określane wyłącznie przez udzielającego gwarancję. W niektórych przypadkach uzależnia on swoje świadczenia od spełnienia określonych wymogów lub wyklucza poszczególne kwestie. Na przykład, zestaw wypoczynkowy może być pielęgnowany tylko określonym środkiem, a na części podlegające zużyciu gwarancja nie przysługuje. Dlatego należy dokładnie zapoznać się z warunkami udzielanej gwarancji.

Gwarancja czy rękojmia – za i przeciw

To Ty decydujesz, czy chcesz dochodzić swoich praw z tytułu gwarancji czy ustawowej rękojmi. Jeśli zdecydujesz się na rękojmię, nie pozwól, aby sprzedawca Cię zbył. Sprzedawca jako druga strona umowy sprzedaży jest zobowiązany do działania w przypadku wystąpienia wad towaru.

Zwrot: Jeśli towar jednak Ci się nie podoba

Każdy, kto złożył zamówienie u sprzedawcy internetowego, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. W handlu stacjonarnym natomiast konsumenci są uzależnieni od dobrej woli sprzedawcy. W takim przypadku sprzedawca może przyjąć lub odrzucić zwrot albo np. zaproponować wymianę na inny produkt. Również w niektórych przypadkach umów zawartych na odległość (m. in. przez internet) nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, np. gdy zakupiłeś produkt zindywidualizowany na Twoje życzenie (np. kubek z nadrukowanym osobistym zdjęciem). Nie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny również wtedy, gdy chodzi o wydarzenie z określoną datą (np. bilety na koncert z góry ustaloną datą).