Электронный рекламатор

Если Вы хотите вернуть товар, обменять его или сдать в ремонт, а также задать юридические вопросы, то Вы обратились по правильному адресу. Вне зависимости от того, получили ли Вы уже товар в бракованном виде или он сломался лишь спустя два года,

указав ряд сведений, Вы получите первоначальную юридическую оценку с ответом на вопрос,

• полагается ли Вам бесплатный ремонт,
• имеете ли Вы право получить от продавца или изготовителя замену или
• можете ли Вы вернуть товар и востребовать назад деньги. 

Если Вы не получили свой онлайн-заказ, у нас Вы также найдете информацию о фейковых интернет-магазинах.

Важная информация для потребителей

При наличии сомнений обратитесь за индивидуальной консультацией.
Эта первоначальная оценка может лишь ориентировать, но она не способна заменить консультацию в Вашем конкретном случае. При наличии сомнений, а также в случае судебного разбирательства, настоятельно рекомендуем Вам обратиться за консультацией, например, в Центр по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale). Таким образом, можно дать оценку Вашей конкретной ситуации.

Оплачивайте те счета, которые требуются к оплате по праву.
Обычно действует следующее правило: обязательно оплачивайте те счета, которые, по Вашим сведениям, востребываются по праву. Нет смысла идти на риск дорогостоящего судебного спора, который можно только проиграть.

Реагируйте на письма из суда
Будьте бдительны на случай получения писем из суда (например, приказа об уплате просроченного долга или искового заявления). На них нельзя не реагировать! В противном случае Вам грозит судебное разбирательство или даже обвинительный приговор, хотя бы по той причине, что Вы не приняли мер. Следите за сроками подачи документов в суд и обращайтесь за советом, например, в Центр по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale) по месту жительства или к адвокату.

Защита данных

Ознакомьтесь с информацией о защите данных при использовании наших шаблонов писем (на немецком языке).

Возможности данного приложения?

Это приложение дает потребителям первоначальную юридическую оценку конкретной ситуации. Однако мы не гарантируем, что компетентный суд будет следовать этой оценке в случае разбирательства. Она представляет собой лишь юридическое толкование со стороны Центров по защите прав потребителей (Verbraucherzentralen). Все предоставленные на соответствующий момент данные и сведения составлены в меру наших знаний и убеждений. Кроме того, мы не гарантируем их полноту и актуальность.

Мы не можем давать толкование по комплексным вопросам или в отношении лиц с ограниченной дееспособностью или недееспособных лиц (включая несовершеннолетних). Предлагаемая оценка основывается на информации, которую Вы ввели в систему. Эти сведения мы не можем проверить на полноту и точность.

Просим Вас найти время на анонимную обратную связь.

Таким образом, Вы поможете нам повысить качество наших услуг, а мы сможем еще лучше реагировать на Ваши пожелания!

Большое спасибо!

Разница между дополнительными гарантийными обязательствами и гарантией

Сломался телевизор, разбился экран телефона, не работает стиральная машина: не важно, будь то при помощи гарантии или дополнительных гарантийных обязательств, главное, чтобы товар был отремонтирован или заменен на новый. Но все не так-то просто. Ведь дополнительные гарантийные обязательства и гарантия существенно отличаются друг от друга.

При наличии недостатка Вы имеете законное право на гарантию. Гарантийный срок для новых покупок составляет 2 года. В свою очередь, дополнительные гарантийные обязательства — это добровольная услуга, обычно предоставляемая производителем. В ее отношении нет единых законодательных предписаний.

Содержание гарантии

Если Ваш товар не работает должным образом, продавец обязан обеспечить исполнение своих обязательств по гарантии, т. е. отремонтировать товар или предоставить новый — выбор за Вами. Если эти меры безуспешны или непосильны, за Вами сохраняются дополнительные права, например, на снижение цены или отказ от исполнения договора.

Основная трудность заключается в бремени доказывания: потребитель должен доказать, что недостаток существовал изначально. В течение первых 6 месяцев после покупки закон облегчает эту задачу. Если дефект становится очевидным в течение этого периода, предполагается, что он существовал изначально.

Содержание дополнительных гарантийных обязательств

Речь идет о бесплатных или платных дополнительных гарантийных обязательствах? Это зависит от предлагаемых условий. Они определяются исключительно гарантодателем. В некоторых случаях дополнительные гарантийные обязательства связаны с определенными техническими предписаниями или исключают отдельные компоненты. Так, диванный комплект можно чистить только определенным средством по уходу. Дополнительные гарантийные обязательства могут не включать в себя быстроизнашивающиеся компоненты. Поэтому внимательно ознакомьтесь с условиями.

Дополнительные гарантийные обязательства или гарантия — вопрос соотношения

Вы сами делаете выбор — дополнительные гарантийные обязательства или гарантия по закону. Если Вы выбираете гарантию, не позвольте продавцу уклониться от исполнения своих обязательств. Будучи Вашим партнером по договору, в случае обнаружения дефектов он обязан действовать.

Возврат: если продукт Вас не устраивает

Если Вы приобрели товар в онлайн-магазине, договор можно расторгнуть в течение 14 дней. Однако в стационарной торговле потребители зависят от доброй воли продавца. В этом случае продавец может согласиться принять товар назад или отказать в этом или, например, предложить обмен на другой товар. В дистанционной торговле исключения из права на отказ от исполнения договора могут действовать, если, например, речь идет об изготовлении товара по индивидуальному заказу, который продавец не сможет перепродать, например, о кружке с личной фотографией. Право на отказ от исполнения договора также исключается, если речь идет, например, о билетах на концерт с фиксированной датой.